張嘉晉近年來，網購體驗、智能零售、無人商店等等的概念方興未艾，在疫情的影響下，過去數個月人們減少了出門，加快了網購、外賣平台等的發展，當中 HKTV Mall 早前公佈4月的營運數據，該月訂單總商品交易額高達4.92億元，按年大升156.3%，走勢亮麗。但傳統零售行業對於香港的經濟發展仍然舉足輕重，養活了不少家庭，在這個新時勢下，他們又能夠如何走下去呢？
在政府剛公佈的數字裡面，我們看到4月份失業率攀升至5.2%，創十年高位，情況讓人憂心，與時同時，與消費及旅遊相關行業合計的失業率更急升至9%，創逾15年新高。而事實上，近月日常觀察所見，不少酒樓、食店甚至酒店都相繼結業，航空公司亦要安排員工放無薪假，基層工友更是手停口停，收入大減。儘管政府即將推出「保就業」計劃，但商家所承受的營運壓力也不少，面對著無知何時完結的疫情，不想倒閉了事的話，就只能死守，在這個時候，良心業主如何與租戶共渡時艱就變得非常重要。
要支持零售業走下去，推動數碼轉型固然是長遠的策略，對於一些個體商戶也是比較容易推行，但對於一眾零售從業員，特別是基層的工友來說，這就與他們有點距離，也不能解決短期的糊口需要。短期而言，商戶合作如何能夠保著生機，減少裁員，就顯得更為重要。
要保著商戶的生機，短期的租金調整是一大支援，香港大型商場的租金一向都是基本租金加上營業額分成，再釐定最後的租金。疫情下營業額大減，租金固然下調，太古地產在疫情早期時已開始提供短期租金調整，並與個別商戶商討，對於戲院及餐飲業等行業加以照料，盡顯人性化的管理。而新地亦多走一步，從2月到4月按個別商戶的實際情況提供基本租金寛減，最多可以減免3至5成，對於一眾商戶實在是不可多得的舉措。
而在需求層面，如何刺激消費和提升消費體驗就是一大學問。隨著疫情放緩，市民開始外出消費，各大商場、商戶亦開始各出奇謀，希望可以從過去數個月的困境中恢復過來。太古地產就跟Openrice合作，在其應用程式中推廣其餐廳商戶，而本地龍頭新地亦非常進取，預計會在今年內送出 6000 萬元消費獎賞，當中單是5月至6月就會推出總值超過 600 萬元的「即抽即中大抽獎」，當中更首次引入非接觸式抽獎方法，透過感應系統或觸控筆進行抽獎，減少顧客的接觸。
作為本港經濟支柱之一，零售業的重要性舉足輕重，在網購以外，如何透過融合科技與實體零售的體驗，相信是未來香港零售業發展的一大方向。
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